FAQ
Volgorde
Plaats eenvoudig de XTRA FUEL producten in de winkelwagen in het aantal en de variatie die u wilt bestellen. Om een product aan uw winkelwagen toe te voegen, klikt u eenvoudig op de knop "Toevoegen aan winkelwagen".
Opmerking: u heeft geen klantaccount nodig om producten op xtrafuel.de te kopen. . Met een klantaccount kunt u later kostbare tijd besparen bij het winkelen en de gewenste XTRA FUEL-producten sneller in handen krijgen.
Maak je geen zorgen! Wij werken op volle toeren en zorgen ervoor dat uitverkochte producten zo snel mogelijk naar ons magazijn worden geretourneerd, zodat u er snel weer bij kunt. Wilt u dat wij u informeren wanneer het gewenste product weer beschikbaar is, meld u dan aan voor een herinneringsmail via de productpagina.
In uw winkelwagen ziet u alle XTRA FUEL producten die u eerder heeft gemarkeerd voor aankoop. Onderaan vindt u het totaalbedrag van uw aankoop. Als alles klopt, klikt u op “Afrekenen” om uw bestelling af te ronden en uw producten zo snel mogelijk te ontvangen.
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, sturen wij u ter bevestiging een e-mail met uw bestelnummer. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. In uw e-mailmelding vindt u ook een trackinglink zodat u altijd weet waar uw XTRA FUEL-producten zich bevinden.
Wij sturen u uw factuur binnen 30 minuten na ontvangst van uw bestelling. Deze vindt u als PDF in de vorm van een downloadlink in uw orderbevestiging. Als u uw factuur niet heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar info@xtrafuel.de. Ons team stuurt u vervolgens uw factuur opnieuw.
Nee, maak je geen zorgen, dit kan uiteraard ook zonder klantaccount. Wij willen het aankoopproces voor iedereen zo makkelijk mogelijk maken, daarom werkt dit ook zonder klantaccount.
Wat zijn de voordelen < /strong>een klantaccount bij XTRA FUEL?
Jij zal in de toekomst een gepersonaliseerd klantaccount moeten hebben. Vul uw gegevens niet meer in om een bestelling te plaatsen. Ook kunt u bijhouden wat u in het verleden bij ons heeft gekocht. Zo heb je het volledige overzicht.
Als er iets mis is gegaan tijdens de levering en u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer - Product dat u niet heeft ontvangen - Product dat u heeft ontvangen in plaats daarvan - foto van het product dat u heeft ontvangen
Zodra we bovenstaande informatie ontvangen, zullen we dit zo snel mogelijk in behandeling nemen en proberen het probleem zo volledig mogelijk op te lossen tevredenheid. Tenzij we kunnen bewijzen en verifiëren dat u daadwerkelijk een verkeerd product heeft ontvangen, kunnen we u helaas niet helpen.
Retourneer alstublieft geen verkeerd product tenzij een van onze Customer Happiness-vertegenwoordigers u hiertoe opdracht heeft gegeven. Dit kan het proces vertragen.
ALLE CLAIMS VOOR ONTVANGEN BESTELLINGEN ZONDER DE JUISTE/ONTBREKENDE ITEMS MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERINGSDATUM WORDEN GEDAAN.
Als u geen e-mailbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via chat of e-mail: info@xtrafuel.de. Wij sturen u zo snel mogelijk uw orderbevestiging.
Wij doen ons best om u een hoogwaardige en snelle service te bieden. Wij verwerken bestellingen net zo snel. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur ons dan een e-mail naar info@xtrafuel.de.
Houd er rekening mee dat we uw bestelling alleen kunnen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Mocht je dus echt je bestelling willen annuleren, dan vinden wij dat ontzettend jammer. Het hele XTRA FUEL-team en duizenden andere klanten zijn ervan overtuigd dat u enthousiast zult zijn over onze producten.
Verzending en bezorging
Heeft u al een XTRA FUEL-account?
Geweldig! Log eenvoudig in op onze onlineshop, waar u de huidige verwerkingsstatus van uw laatste bestelling kunt zien. Wanneer de orderverwerking volledig is voltooid, kunt u vervolgens op bestelinformatie klikken klik< / a> en bekijk daar de actuele verzendgeschiedenis.
Heeft u nog geen XTRA FUEL-account?
Zodra uw bestelling is verzonden volledig verwerkt, ontvangt u één verzendbevestiging per e-mail met de titel “Uw bestelling is onderweg”. Vervolgens kunt u via de link de huidige verzendstatus bekijken. Maak je geen zorgen als je de e-mail nog niet hebt ontvangen! Normaal gesproken duurt het ongeveer 24-48 uur voordat de bestelling wordt verzonden.*Houd er rekening mee dat het mogelijk pas ongeveer 24 uur na verzending mogelijk is om de verzendgeschiedenis te bekijken.
Ja. U kunt ons bij het afrekenen vertellen dat uw factuur- en afleveradres verschillen. Zodra u deze optie selecteert, kunt u een extra factuuradres toevoegen.
Helaas kunnen wij u momenteel geen geïndividualiseerde verpakkingen aanbieden. Alle XTRA FUEL-verpakkingen zijn echter ontworpen om een neutraal effect te hebben.
We verzenden momenteel via DHL. We werken er echter aan om u meer verzendserviceproviders te kunnen aanbieden.
Technische zaken
We zullen het erg jammer vinden als je weggaat. Neem contact met ons op via ons contactformulier en een teamlid zal u begeleiden bij de volgende stappen.
Ik kreeg een foutmelding toen ik probeerde in te loggen op mijn account
1. Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt waarmee u zich heeft aangemeld.
2. Bent u zojuist uw wachtwoord vergeten? p>
Als al het andere niet lukt, neem dan contact op met de ondersteuning en we zullen het van dichterbij bekijken!
Nieuwsbrief
Wees als eerste op de hoogte van kortingsacties en verzeker u van actuele aanbiedingen voordat iemand anders ze ontdekt! Bovendien bieden wij u het voordeel dat u onze hoogwaardige producten tegen topprijzen kunt bestellen met exclusieve vouchers voor nieuwsbriefabonnees.
Uw voordelen op een rij:
Algemene en actuele informatie over XTRA FUEL - Exclusieve aanbiedingen - kortingen - vouchers - nieuwe producten - informatie over de service
De nieuwsbrief verschijnt één keer per week over actuele en interessante onderwerpen. Bij kortingsacties en vouchercodes kan dit met onregelmatige tussenpozen gebeuren. Toch zorgen wij ervoor dat u alleen profiteert van de nieuwsbrief.