FAQ

Ajoute simplement les produits XTRA FUEL au panier, dans la quantité et la variation que tu souhaites commander. Pour ajouter un produit au panier, il te suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier".

Remarque: pour acheter des produits sur xtrafuel.fr, tu n'as pas besoin d'un compte client. Un compte client t'aidera cependant plus tard à gagner un temps précieux lors de tes achats et à avoir plus rapidement entre les mains les produits XTRA FUEL que tu souhaites.

Ne vous inquiétez pas ! Nous travaillons d'arrache-pied pour que les produits épuisés soient de nouveau disponibles dans notre entrepôt le plus rapidement possible, afin que tu puisses y accéder à nouveau. Si tu veux que nous t'informions lorsque le produit souhaité sera à nouveau disponible, inscris-toi sur la page du produit pour recevoir un e-mail de rappel.

Dans ton panier, tu peux voir tous les produits XTRA FUEL que tu as réservés jusqu'à présent pour ton achat. Le montant total de tes achats se trouve tout en bas. Si tout est correct, clique sur "Passer à la caisse" pour finaliser ta commande et recevoir tes produits le plus rapidement possible.

Après avoir déclenché la commande, nous t'envoyons un e-mail avec ton numéro de commande comme confirmation. Dès que ta commande quitte notre entrepôt, nous t'en informons par e-mail. Dans ton e-mail de notification, tu trouveras également un lien pour le suivi de ta commande, afin que tu saches à tout moment où se trouvent tes produits XTRA FUEL.

Nous t'enverrons ta facture dans les 30 minutes suivant la réception de ta commande. Tu la trouveras au format PDF sous la forme d'un lien de téléchargement dans ta confirmation de commande. Si tu n'as pas reçu ta facture, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@xtrafuel.de. Notre équipe t'enverra alors une nouvelle facture.

Non, ne vous inquiétez pas - cela fonctionne bien sûr aussi sans compte client. Nous voulons que le processus d'achat soit aussi simple que possible pour tout le monde, c'est pourquoi il fonctionne aussi sans compte client.

Quels sont les avantages d'un compte client chez XTRA FUEL ?

Avec un compte client personnalisé, tu ne devras plus à l'avenir introduire tes données pour pouvoir déclencher une commande. De plus, tu peux suivre ce que tu as acheté chez nous par le passé. Tu as ainsi une vue d'ensemble complète.

Si quelque chose s'est mal passé lors de la livraison et que tu as reçu un mauvais produit, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes :

- ton numéro de commande - le produit que tu n'as pas reçu - le produit que tu as reçu à la place - une photo du produit que tu as reçu.

Dès que nous aurons reçu les informations susmentionnées, nous nous en occuperons le plus rapidement possible et tenterons de résoudre le problème à ton entière satisfaction. Si nous ne sommes pas en mesure de prouver et de vérifier que tu as effectivement reçu un mauvais produit, nous ne pourrons malheureusement pas commencer à t'aider.

Ne renvoie pas un mauvais produit, sauf si l'un de nos collaborateurs du service clientèle te l'a demandé. Cela peut ralentir le processus dans certaines circonstances.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR LES COMMANDES REÇUES SANS LES ARTICLES CORRECTS / MANQUANTS DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation, contacte-nous via le chat ou par e-mail : info@xtrafuel.de. Nous t'enverrons ta confirmation de commande dans les plus brefs délais.

Nous faisons de notre mieux pour t'offrir un service de qualité et rapide. Les commandes sont traitées tout aussi rapidement. Si tu souhaites annuler ou modifier ta commande, envoie-nous un e-mail à info@xtrafuel.de.

N'oublie pas que nous ne pouvons modifier ou annuler ta commande que si elle n'a pas encore été envoyée. Si tu souhaites vraiment annuler ta commande, nous le regretterions beaucoup. Toute l'équipe XTRA FUEL et des milliers d'autres clients sont en effet convaincus que tu seras enchanté par nos produits.

Tu as déjà un compte XTRA FUEL ?

C'est super ! Il te suffit de te connecter à notre boutique en ligne, où tu peux consulter l'état actuel du traitement de ta dernière commande. Lorsque le traitement de la commande est entièrement terminé, tu peux ensuite cliquer sur Informations sur la commande et y consulter l'historique actuel de l'envoi.

Tu n'as pas encore de compte XTRA FUEL ?

Dès que le traitement de ta commande est entièrement terminé, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail avec le titre "Ta commande est en cours d'acheminement". Ensuite, tu as la possibilité de consulter le statut actuel de l'envoi à l'aide du lien. Ne t'inquiète pas si tu n'as pas encore reçu l'e-mail ! Il faut compter environ 24-48 heures pour que la commande soit expédiée*.

Oui, tu peux indiquer dans le checkout que ton adresse de facturation et ton adresse de livraison sont différentes. Une fois que tu as choisi cette option, tu peux ajouter une adresse de facturation supplémentaire.

Malheureusement, nous ne pouvons pas te proposer d'emballages personnalisés pour le moment. Cependant, tous les emballages de XTRA FUEL sont conçus de manière à produire un effet neutre.

Actuellement, nous expédions par DHL. Nous travaillons cependant à te proposer d'autres services d'expédition.

Nous serons très tristes de te voir partir. Contacte-nous via notre formulaire de contact et un membre de l'équipe t'indiquera les prochaines étapes.

J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte.

1. assure-toi que tu utilises la même adresse e-mail que celle avec laquelle tu t'es connecté.

2. tu viens d'oublier ton mot de passe ?

Si tout le reste échoue, contacte le support et nous y regarderons de plus près !